Política de Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios hasta 30 días después de la fecha de compra. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio
Ciertos artículos no pueden ser devueltos o cambiados por razones de higiene o por ser productos personalizados. Esto incluye, pero no se limita a:
- Productos de cuidado personal.
- Artículos de higiene íntima.
- Productos marcados como «artículos finales» o «ofertas especiales».
Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, por favor, sigue estos pasos:
- Solicitud: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web para solicitar una devolución o cambio y recibir las instrucciones detalladas.
- Embalaje: Empaca el artículo de forma segura, preferiblemente en su caja original.
- Envío: Una vez que tu solicitud sea aprobada, recibirás la información necesaria para proceder con el envío del paquete.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. El crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de una cierta cantidad de días. El tiempo para que se refleje el reembolso en tu cuenta puede variar según la entidad financiera.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, infórmanos de inmediato. Te facilitaremos un proceso de devolución rápido y nos ocuparemos de todos los costes de envío para reemplazar el artículo.
Cambios de Tallaje
Ofrecemos cambios de tallaje para artículos de ropa, sujetos a disponibilidad de stock. Te recomendamos que inicies el proceso de cambio lo antes posible para asegurar la disponibilidad de la talla deseada.
Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte y garantizarte la mejor experiencia de compra.
Para cualquier consulta, visita nuestra página de contacto en: https://www.serenohogar.com